Kundenzufriedenheit
Wahrnehmung des Kunden zu dem Grad, in dem die Anforderungen des Kunden erfüllt worden sind.
aus DIN EN ISO 9000:2005
Referenz Band (sowie bandspezifische, ergänzende oder abweichende Definitionen zur Norm):
VDA Band 6.2
Customer satisfaction
Customer´s perception of the degree to which the customer´s requirements have been fulfilled.
from ISO 9000:2005
Reference Volume (and volume-specific, additional or differing definitions to the standard):
VDA Volume 6 Part 2