Kundenzufriedenheitsmessung
Die Kundenzufriedenheitsmessung misst die Qualität der Leistungen, die der Kunde tatsächlich wahrnimmt.
Referenz Band (sowie bandspezifische, ergänzende oder abweichende Definitionen zur Norm):
VDA Band 10
Measurement of customer satisfaction
The customer satisfaction survey measures the quality of the services as the customer actually perceives it.
Reference Volume (and volume-specific, additional or differing definitions to the standard):
VDA Volume 10