Ursachenanalyse
Ursachenanalyse ist eine Kernaufgabe des Reklamationsprozesses/ Reklamationsmanagements und Teil der Fehlerabstellung (siehe dort).
Referenz Band (sowie bandspezifische, ergänzende oder abweichende Definitionen zur Norm):
Standardisierter Reklamationsprozess
Analysis of cause(s)
A core task in the reject handling process/reject management and part of failure elimination (q.v.).
Reference Volume (and volume-specific, additional or differing definitions to the standard):
Standardized process for handling customers´complaints