Wiederholfehler (0 km)

Wiederholfehler (0 km) werden immer vom Kunden und unter folgenden Bedingungen definiert:

1. Das gleiche Teil wurde schon einmal beanstandet (Basis: Teilenummer des Kunden).

2. Die Beanstandung ging an denselben Lieferanten (Basis: Vertragspartnerschaft zwischen Kunde und Lieferant).

3. Beide Beanstandung haben das gleiche Fehlersymptom (Basis: Fehlerbeschreibung des Kunden).

4. Die erste Beanstandung zu dieser Kombination wurde bereits abgeschlossen.



Treffen alle vier Bedingungen zu, handelt es sich um einen Wiederholfehler.

Referenz Band (sowie bandspezifische, ergänzende oder abweichende Definitionen zur Norm):
Standardisierter Reklamationsprozess