Requirement
The demand that a unit meets the specified performance.
Reference Volume (and volume-specific, additional or differing definitions to the standard):
Standardized process for handling customers complaints
Forderung (nach der aktuellen ISO 9000 ist die deutsche Benennung nunmehr Anforderung )
(An) Forderung ist das Verlangen, bei einer Einheit die geforderte Beschaffenheit zu realisieren.
Referenz Band (sowie bandspezifische, ergänzende oder abweichende Definitionen zur Norm):
Standardisierter Reklamationsprozess